Livraison et retour
Les objets vous parviennent en provenance directe des ateliers des créateurs
Vous commandez des produits chez des petits artisans et des artistes, de ce fait, ils travaillent souvent seuls ou en équipes très réduites.
Ce qui signifie qu’ils vont prendre un certain temps à emballer et à expédier le produit que vous avez commandé, notamment parce que nous n’avons pas d’équipe logistique ni d’entrepôt.
De plus, les créations peuvent également prendre du temps à être confectionnées.
Nous vous recommandons donc de commander à l’avance si vous souhaitez recevoir un produit pour un événement particulier pour être certain de le recevoir à temps. (Par exemple pour la fête des mères, un anniversaire…)
Je trouve les frais de port élevés
Il est vrai que nous n’avons pas la possibilité de vous offrir la livraison gratuite, car elle représente un coût trop élevé.
Mais vous allez pouvoir choisir votre mode de livraison et sélectionner parmi plusieurs transporteurs en fonction de votre colis. Nous faisons le maximum pour vous garantir un bon service.
Que se passe-t-il une fois que j’ai passé commande ?
Une fois que le créateur a réceptionné la confirmation de votre commande, il se charge de vous envoyer le colis. Au moment de cette confirmation, vous allez recevoir par mail votre bon de commande. Ensuite, pendant l’expédition vous allez recevoir les informations du suivi de votre colis par le transporteur.
Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ou de facturation, que puis-je faire ?
Contactez Glisstadéco dès que possible via le formulaire de contact avec un peu de chance le créateur n’aura pas encore expédié le colis. Nous pourrons lui transmettre la bonne adresse, il sera alors en mesure de la rectifier. Cependant si le colis est déjà envoyé vous aurez la responsabilité de contacter directement le transporteur pour tenter de le récupérer.
Je souhaite effectuer un retour comment faire ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué passé ce délai.
Si vous décidez de retourner les articles et que vous êtes inscrit sur notre site, vous devrez nous en informer en remplissant le formulaire de retour que vous retrouverez dans votre espace client. Si vous n’êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez cliquer sur ce lien: formulaire de retour.
Les étapes du renvoi :
1) Remplir le formulaire et valider les informations.
2) Imprimer le formulaire et une copie de votre facture, glissez-les dans votre colis avec le ou les articles à retourner.
3) Acheter l’étiquette d’envoi soit en ligne auprès de votre transporteur favori, soit à un emplacement de proximité.
4) Dans la mesure du possible, veuillez retourner le ou les produits dans leur emballage d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veuillez choisir un emballage approprié afin d’éviter tout dommage durant le transport.
5) Adresser votre colis à l’adresse qui vous sera envoyée par e-mail après le traitement de votre demande.
6) Conserver la preuve de dépôt de votre colis.
Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
Si vous effectuez un retour parce que le produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, contactez-nous pour nous expliquer en quoi le produit n’est pas conforme. Nous validerons alors un retour gratuit (frais de port remboursés)
Les frais de port de retour seront à votre charge, sauf en cas de non–conformité du produit.
Mon colis est arrivé en mauvais état, que puis-je faire ?
Si vous constatez la moindre anomalie, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et de notifier les réserves à la réception du colis auprès du transporteur. Si aucune réserve n’est déposée, nous ne pourrons pas engager de demande de remboursement auprès du transporteur.
Ensuite, contactez-nous dès que possible pour nous expliquer votre problème. Nous verrons ensemble pour trouver la meilleure solution possible, aussi bien auprès du transporteur que du créateur.
Nous souhaitons que votre expérience d’achat se passe au mieux sur Glisstadéco. Nous sommes à votre écoute.
